Müşteri Memnuniyeti Politikamız

Verim Gıda, iş süreçlerimizin odağındaki müşterilerimizin geri bildirimlerini teşvik etmeyi, müşteri şikayetlerini ele almayı ve müşteri sadakatini artırmayı amaçlar.
Yönetimimiz; şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, gizlilik ve müşteri odaklılık, etkili bir müşteri memnuniyeti politikasının temel prensiplerini uygulayarak müşteri geri bildirimlerinin teşvik edilmesi, müşteri sadakatini ve onayını sürdürme veya artırma fırsatlarını değerlendirerek yerel ve uluslararası rekabet gücünü iyileştirmeyi hedefler.

Müşteri Memnuniyeti Uygulama İlkelerimiz;

• Şikayetçiye açık ve duyarlı bir şikayet işleme sürecine erişim sağlamak;
• Müşteri memnuniyetinin sistematik ve tutarlı bir şekilde çözme yeteneğini artırmak, şikayetçinin ve/ya kuruluşun memnuniyetine uygun bir şekilde cevap vermek,
• Müşteri taleplerinin eğilimlerini belirleme ve nedenlerini ortadan kaldırma yeteneğini artırmak ve operasyonlarımızı iyileştirmek,
• Çözüm odaklı bir yaklaşım anlayışıyla müşterilerimize yardımcı olmak , teşvik etmek ve müşterilerle çalışma becerilerini geliştirmek,
• Şikayetin ele alınma sürecinin, çözümlenmesinin ve yapılan süreç iyileştirmelerinin sürekli olarak gözden geçirilmesi ve analizi için bir temel sağlamaktır.
  
  
  Verim Gıda, Müşteri taleplerini tanımlama ve uygulama konusunda aktif olarak kararlı, ele alınan konular için yeterli kaynakları sağlayarak süreci etkin ve verimli bir şekilde yönetmeyi, şikayetlerin ele alınma sürecinde müşterilere, personele ve diğer ilgili taraflara yeterli bilgiyi vermeyi, tüm paydaşlar için kolayca erişilebilir olmayı, ihtiyaç ve beklentilerini karşılamayı, müşteri veya şikayetçi açıkça açıklanmasına izin vermediği veya açıklamanın kanunen zorunlu olmadığı sürece ifşadan aktif olarak korunacağını taahhüt eder.